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Curso Excelência Funcional - Como de tornar um excelente profissional!

Publicado 02/11/2014

Curso Excelência Profissional - Como se tornar um excelente profissional

 

Início: dia 10 de novembro


Aulas: 10, 11 e 13 de novembro


Horário: das 19h15m às 22h30m


Carga horária: 12 horas/aula

Objetivos:


• Qualificar e atualizar os profissionais para os novos desafios do mercado;
• Proporcionar o desenvolvimento de habilidades diferenciadas no relacionamento comercial;
• Conhecer as ferramentas para conduzir a carreira com excelência;
• Abordar as práticas de marketing de relacionamento para a busca da fidelização e o fortalecimento da imagem positiva pessoal e profissional.
• Discutir as melhores práticas de comunicação e postura nas relações de atendimento;
• Pesquisar a satisfação do cliente e manter as equipes de atendimento focadas na excelência;
• Simular e refletir sobre propostas de ações reais que reflitam a eficiência e a eficácia no atendimento das demandas do cliente.

Público-Alvo:
Empresários, gerentes, vendedores, supervisores, encarregados, coordenadores, líderes de grupo e profissionais de todas as áreas.

Professor: Eng° Fernando Marques
Fernando Marques com mais de 25 anos de experiência em gerência e direção de empresas de médio e grande porte com foco nas áreas administrativa, comercial e marketing; possui sólida vivência em planejamento, estruturação e implantação de programas de desenvolvimento administrativos, comerciais e de marketing; graduado em Engenharia Elétrica pela Universidade Católica de Pelotas; especialista em Marketing pela ESPM; foi técnico do Sebrae e professor do Curso de Administração de Empresas da Faculdade Atlântico Sul nas disciplinas de Marketing Internacional, Administração de Marketing, Transportes Internacionais e Gestão da Tecnologia; atualmente é palestrante e consultor de organizações privadas e entidades, nas áreas de motivação, liderança, atendimento, vendas, marketing e gestão de pessoas; possui sólida experiência em negociações para desenvolvimento de mercados nacionais e internacionais, formação de equipes no Brasil e Mercosul e condução de negociações especiais em redes de varejo, atacados e distribuidores de pequeno, médio e grande porte.

 

Conteúdo Programático:

 

Módulo 1: Cenários e Perspectivas Pessoais e Profissionais

• Construção e avaliação da imagem profissional;
• Funcionário ou colaborador?
• As exigências do mercado e dos clientes;

 

Módulo 2: Competências de Liderança

• Desenvolvimento da Liderança;
• Motivação como realizadora de objetivos pessoais e profissionais;
• Habilidades comportamentais fundamentais de um profissional;

 

Módulo 3: Competências Comportamentais Fundamentais de um Profissional

• Atualização e Conhecimento;
• Habilidade de fazer tudo muito bem feito;
• Atitude – o querer fazer como princípio do sucesso.

 

Investimento:

• Valor normal F.Market: R$ 300,00/participante
Valor especial para Associado CDL: R$ 90,00/participante

Certificado de conclusão: será fornecido para todos participantes que obtiverem no mínimo 75% de freqüência.

Inscrições: na CDL Pelotas, pelo e-mail secretaria@cdlpelotas.com.br ou pelo fone (53)3284-8699.
 

Fonte: CDL Pelotas

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